接下來,8 個步驟將區分為「就診前」、「診所內」與「診療後」三個階段進行多方的討論。
75% 的成人對進入牙醫診所感到恐懼,其中的 5-10% 有到達恐慌症的程度。
辦法 | 執行度 |
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給予病患驚喜或小禮物 | 61% |
更簡易的購物流程 | 50% |
為客戶解決疑難雜症 | 45% |
提供客戶即時或最新的消息或新產品資訊 | 23% |
誠摯且熱情的歡迎客戶來店 | 20% |
讓客戶參與社群媒體上的互動 | 9% |
舉例來說,兒童牙科可針對害怕看牙的小朋友請來小丑表演,取悅這些小小客戶;在等候區放置多個椅邊短語或請人像畫家做週末活動;或是針對六個月以上沒到診的病患贈送免費牙齒打磨美白等小服務,增加滿意度與黏著度等等。
80% 的人會相信網路評論,這數字跟相信親口推薦人的一樣多。