應用數位行銷提昇牙醫診所地區競爭力的 4 個基礎策略
牙醫診所面對行銷向來有一種令人又愛又恨的感覺:做了怕沒效果、沒開始前又不知道應如何規劃。昇基事業聽到各位牙醫師的心聲,將陸續帶來牙科行銷的策略辦法,幫助你提昇診所地區競爭力。這一次,讓我們先從基礎開始講起,認識最基礎的品牌佈建,畢竟 “萬丈高樓平地起”,有正確根基才能順利成長。

牙醫診所投入數位行銷的好處

是否 2019 今天還需要回答這樣的問題?是的,有必要,因為許多人都處於一知半解。根據一份在 9 個國家取樣 459 萬份交易記錄的調查顯示:

45% 消費者會在購買前先瀏覽其他人對商家的線上評價

如果希望擴增自家病患群進至開發過往未曾觸及的陌生族群版塊,數位行銷對於忙於專業的牙醫師而言是再好不過的幫手,24 小時在線僅僅是一個基礎好處,其他益處更是令人無法抗拒:
  • 提增線上能見度
  • 優化品牌信譽度
  • 潛在顧客開發
  • 在地搜尋不缺席
  • 可量化改善辦法的數據產出
開發,只是第一步,更理想的結果是促進顧客在非看診時間持續與品牌保持互動。
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官方網站:現代牙醫必須有的家

對不少人而言,這是基本該有的,但對於一些未能跟上時代的人來講,依舊是一個 “可有可無” 的存在。現在的網站之於一個單位,如同一張名片。有多少病患願意相信一間沒有名片的牙醫診所?擁有官網更大的好處,在於真正啟動採集數據和數位行銷的機制。
乍聽下似乎不怎麼合理,因為會有人說:我有臉書專頁也一樣啊!事實上,中間有著很大的不同。
官方網站是數位行銷提昇牙醫診所地區競爭力的基礎

真正永久擁有努力成果

不知道你有沒有聽過經營許久的粉專經人惡意檢舉後便無奈被關閉的案例?不知道你是否知道 Facebook 是真正你的臉專擁有者?換言之,當他們說你的專頁已經違反規則時,只要一秒鐘時間,你的成果便付諸流水。

但是,經營一個網站便是對自己努力成果保護的第一步。只要有網域和空間,網站便永久存在,除非有一日網路不再存在於人類的社會(目前實在看不到這樣的理由)。

數據採集不受限

透過官網,你將揭開用戶透過什麼關鍵字觸及自家品牌,甚至你能將特定人士資料導入資料庫,進行更進一步的行銷再觀察這些族群的行為反應,進而為下一次行銷提供降低成本、提高績效的基礎。

更理想的行銷成本

Facebook 演算邏輯不斷更改,改至今日已經成為 “No Pay No Game” 的一個平台,你很難要求粉絲統統將專頁設作搶先看(姑且不論願意與否,年長患者是否會設置便已是一個問題),如果不投廣告,貼文觸及率低到你難以想像,尤其在粉絲群逐漸增長後。
如果你有官網,可以將自然搜尋視作一個行銷基礎,再於需要時陸續增加不同頻道的廣告費用,藉以帶入人流、提高知名度。

Local SEO:點燃在地搜尋商機

SEO 發展至今,“User’s Intent” 被視為創造搜尋引擎用戶良好體驗的重要指標,谷歌大神早已將搜尋再推進至 Local SEO(在地搜尋)階段,藉以提供更精準符合用戶的搜尋結果。對於連鎖體系或個體戶牙醫診所而言,這都是不可錯過的商機。
善用 Local SEO 搜尋提高牙醫診所地區競爭力

社群行銷:社群傳播才給力

試試假想這一些狀況:
  • 令人會心一笑的小品
  • 透過專業看見令人擔心的現象
  • 受到業界不易獲得的獎項
  • 邀請朋友與患者共襄盛
  • 自家診所喬遷酒會
沒有社群,這些消息可以如何被傳播出去?
在臺灣的社群媒體其實被應用地少於國際許多,不外乎 Facebook、LINE(具備社群功能的通訊)、LinkedIn(專業人士界的臉書)、Plurk、WeChat(與 LINE 性質相同)等。過往品牌要接觸到顧客或潛在顧客需要透過傳統媒體或面對面才有可能實踐,但自從行動裝置改變用戶行為後,這樣的侷限被徹底改變。
透過社群媒體,一則來自於你的貼文有可能被上千人轉載(視貼文隱私權設定),進而達到病毒式行銷,讓更多人認識你的診所。或許不是每一個人都能創造這樣的影響,可是如果沒經營,便一定沒有這機會。

口碑經營:不吝分享,才能上道

口碑,不只存在於線下,更化作星星與文字在線上供其他用戶參考。不少人將口碑經營狹隘地限縮在 ”顧客” 或 “潛在顧客” 身上,自然便只能將品牌內容產出在自己熟悉的渠道之內。試試將想法或意見透過不同的內容格式(文字、圖片、視頻)在更多的平台上散播出去,讓更多人透過分享認識自己。
口碑,其實就是印象。掌握這個精闢的定義,你便清楚應該如何經營。
下一次,等到習慣收取你發佈內容的用戶需要找到一位牙醫、或考慮更換看診的牙醫時,就輪到你上陣了。

Takeaway:持續才是重點

數位行銷並不缺創意,你永遠會看見比自己更有創意的內容或對手,但是能夠持續發佈、用心經營的人卻少之又少。所以要在數位行銷上為自家診所爭得一席之地,只要緊記:

簡單內容,重複再重複

簡單內容,指的是不要一文多點,在每一次訊息裡重點明確。重複再重複,讓動作不要停止,持續定頻地發佈至線上,漸漸便會產生固定的閱聽族群。
這次先分享最基礎的 4 個策略,未來昇基事業將陸續把重點帶入到實際執行辦法裡。如果不想錯過,趕緊在以下頻道訂閱我們:

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